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海外医疗不断扩展 国际医疗全球红海(2)

发布时间:2017-09-13 10:21    文章点击率:

  “线上线下实现完全打通”:这是已经与包括商业保险和高端地产实现合作的春雨国际现在的逻辑。两年来,春雨国际已经牢牢把持了行业的线上入口,是时候将目光放在了线下服务场景的建立了。

  截止目前,春雨国际与高端地产合作建立的线下医疗机构终端,已经覆盖了全国12个省市,对于地产而言,与春雨医生的高端品牌春雨国际合作,能够提升地产附加值,提高服务溢价,而对于春雨国际而言,这显然能够进一步开辟高净值人群的前段通道。

海外医疗不断扩展 国际医疗全球红海

服务内核

  但归根到底,医疗就是服务行业——完成渠道变革后,提升服务质量依然是海外医疗服务提供商最核心的升级需求,并直接关系到品牌的建立。

  根据易观国际的数据,重症医疗仍然是在线海外医疗产品最主要的需求来源,2016年占比40.8%,2017预计为40.2%——高占比且稳定的比例显然与国内外重症治疗水平短期间的差距有关,其次,易观国际认为,在移民趋势和健康教育不断深化的情况下,这个比例会持续深化。

  为海外医疗行业内占比最大的这批用户服务,才能站稳脚跟:但现状却是这类医疗产品服务门槛极高:产品运营难度大,技术含量高,且直接关系到生存。

  市场上来看,主要有三类解决方案:第一类是提供医患交流平台,仅实现医患配对单一功能类方案,这个方案涉入程度最低,模式也最轻,也就相对容易被复制。

  第二类则是由站在上游的医疗服务提供商直接跳过中间渠道为患者提供服务,如梅奥建立的线下诊所,规模极重,且资源很难对外开放。

  第三类则是整合海外医疗全链条服务的新型解决方案提供商,代表为春雨国际:从前期问诊、中期就诊到后期诊后随访,服务商全程参与,涉入程度高。相对来说,这类型的企业重症医疗客单利润高,且具有持续增长态势,同时资产模式无需过重,但患者对于厂商所提供服务的细化要求却非常高。

  消费升级

  首先是价格。

  这始终是海外医疗用户的主要痛点。春雨国际平台调研数据显示,尽管在医疗设施、诊断准确性、医生专业度、服务治疗和就医环境等因素上,海外医疗用户的满意度均高过国内就医体验评分平均在一个点左右,但在价格因素上,国内就医却反超1个点优势。

  互联网平台已经将海外就医价格中不透明的部分去掉,但国内外就医价格差距显然仍然存在,转诊欧美国家重症患者费用均在12万美金起,且短期内无法改变。在这样的客观情况下,而单价为4900元人民币起的远程医疗,显然是个合理的解决方案。

  从2015年创立之初开始,春雨国际似乎就看到了远程医疗的潜力:作为最早开展国际远程医疗服务的企业,春雨国际已与50家海外医疗资源机构达成合作,在资源端这个大前提上,已经形成了领先地位。截止2017年6月,远程医疗已经占到了春雨国际总业务量的82%。

  发展远程医疗也并不是只在单单满足用户需求:在帮助用户解决价格痛点的同时,也能够相对低频次的重症医疗服务提供商进一步拉低了用户门槛。

  根据春雨国际的数据:使用远程医疗的用户年龄50岁以上达到了36%,相较于海外转诊用户的23%,用户基数与渠道被拉宽,产品目标人群规模明显拉大了。

  诊后服务则是海外医疗用户的升级需求。在海外医疗仍粗放增长的时期,患者们零散地、盲目地到达海外医院求诊,往往只能满足最基本的医疗需求,而无法享受与本土患者一样的诊后服务,这对医疗质量显然是有影响的。

  易观国际的调查也显示,在众多出国患者的担忧中,归国后的病情追踪是占比最高的,达到了72%——但在海外医疗服务商的实际操作中,却很少有厂商能有所涉及。

  这显然与涉入难度和商业逻辑有关:诊后服务作为医疗专业服务,本身对参与团队的专业程度和持久力有所要求;其次,患者已经完成海外就医绝大多数环节,厂商的参与意愿此刻显得并不强烈。

  已经实际涉入诊后服务的春雨国际则似乎思考得更多一些:就诊的每个步骤,实际上都关系着一次医疗服务的最终质量,而诊后场景的建立,能够进一步完善服务链条,形成全流程层面对患者的保障;同时,通过对用户诊后体验的提升,春雨国际也进一步细化了与其他服务商的区别。


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